Artikel-Nummer: W 16-24
Psychische Belastung und Beanspruchung - Umgang mit übergriffigen oder gewalttätigen Kunden
Ausgabe 10/2022
Dieses BGHW-Wissen befasst sich mit den Gefährdungen und Auswirkungen verbaler, physischer oder psychischer Angriffe von Kundinnen und Kunden auf die Beschäftigten und die Organisation. Es gibt hierzu Gestaltungsempfehlungen und enthält zudem Hinweise auf weiterführende Informationen.
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